Bilag B Workshop 1

Rækker REACH ud til forbrugeren? - Detailhandelsvirksomheders arbejde med forbrugerforventninger til REACH

Notat fra møde på COOP Tørvarecenter i Vejen d. 3. marts 2010.

Deltagere: 16 brugsuddelere fra Fyn, samt Malene Teller Blume, (COOP) og Mette Herget (Herget..dk).

Mødet indeholdt en kort gennemgang af REACH med forklaring om forbrugerettigheder i relation til stoffer på kandidatlisten. En kort gennemgang af REACH butiksprojektet og resultatet af forbruger undersøgelsen. En gennemgang af udkastet til butiksguide, samt en diskussion af butikkernes holdninger til indholdet i guiden.

De tilstedeværende butikker gav klart udtryk for, at de ikke mener de er fagligt og tidsmæssigt udstyrede, så de kan gå i dialog med kunderne om kemi i forbrugerprodukter. Den generelle holdning var, at henvendelser om kandidatlistestoffer og andre former for spørgsmål om kemi i forbrugerprodukter, skal modtages i butikken og sendes videre til besvarelse på hovedkontoret.

Det materiale, som butikkerne umiddelbar anser for mest anvendeligt, er en ganske kort skriftlig information rettet mod alle medarbejdere indeholdende oplysninger om at

forbrugerhenvendelser om kemi i produkter skal modtages åbent og imødekommende
henvendelser skal sammen med kontaktinformationer om kundes sendes videre til XXX

Butikkerne gjorde opmærksom på, at troværdighed i svar til forbrugere bedst kan opnås ved, ikke at foregive at butikspersonalet har en faglig viden, som de ikke har.

Butikkerne gjorde det klart at de ikke mener de har ressourcer til at:

Søge vareinformationer på intranet.
Informere om kandidatlistestoffer
Være fagligt på niveau med de forbrugere, som vil vælge at søge oplysninger om SVHC stoffer i forbrugerprodukter

Der blev rejst en række spørgsmål, som måske med fordel kan besvares i en kommende butiksguide

Hvorfor står det ikke på varen
Hvorfor kan jeg ikke få et svar nu
Hvorfor må det overhovedet sælges
Hvorfor er det ikke en del af stregkoden

Konklusionen på mødet er at der er behov for korte og kontante informationer om REACH og SVHC stoffer samt en nem adgang til at sende spørgsmål videre til fagligt kompetente personer i butikkernes bagland.

4. marts 2010/Mette Herget