| Forside | | Indhold | | Forrige | | Næste |

Erfaringer med indsamling og behandling af bioaffald i Århus Kommune

Bilag D: Opgørelse over opkald til call-centret

Telefonopkald vedr. det nye affaldssystem.

Henvendelser:

	11.100 telefonopkald på 28 uger, svarende til 80 opkald pr. dag
	130 skriftlige henvendelser hvoraf 21 henvendelser har været egentlige klager
	Samlet antal klager er ca. 3.000 svarende til ca. 2 % af kommunens 138.000 husstande.

Status på nyt affaldssystem

Liste over positiv respons:

Nogle ringer for at spørge om de snart får stativer, så de kan komme i gang.

Nogle ringer for at sige at det er et godt system der bare fungerer.

Nogle ringer for at få hjælp til at sortere rigtigt.

Det bliver positivt modtaget at der udleveres poser 2 gange årligt.

Positiv overraskelse over at man gerne må bruge indkøbsposer til at "spare" på de sorte.

Flere har ringet for at tilkendegive at det er et flot system.

En har tilkendegivet at det er nogle fine poser der nok skal holde til at komme i skakten.

Positivt at plastbeholdere med låg må kommes i skraldespanden uden at være i poser.

Liste over negativ respons:

Hvorfor skal jeg påduttes et system hvor jeg selv skal betale for skinner?

Hvem skal montere stativer?

Ikke sorte poser nok hvad så?

Kan andre poser anvendes (Bilka, Føtex osv.)?

Kan vi stole på at der bliver sorteret?

Eksisterer der virkelig et sorteringsanlæg; bliver det hele ikke bare blandet sammen og brændt?

Hvad gør man med gadeopfej som ikke er egnet til at putte i poser?

Kan pengene refunderes hvis man ikke anvender stativer?

Skal ekstra poser betales?

Klager over hjemtagelse af bio-beholdere.

For langt til kuber for ældre og gangbesværede.

Vrede over at man ikke må komme aviser og glas etc. i affaldsbeholdere.

Klage over at borgerne ikke er informeret på forhånd.

Klager over at der kun hører ét låg med.

Klager over at det "lorte" system ikke kan være under vasken.

De sorte poser revner (2 interne klager) på grund af skarpe kanter på fx mælkekartoner.

Klager over at man ikke må komme aviser i skraldespanden.

Klager over at det er uhygiejnisk at affaldet skal stå i 14 dage. Der kommer maddiker osv.

Klager over at man ikke kan komme af med haveaffald og andet der ikke kan kommes i de sorte poser (klager specielt fra ældre mennesker der ikke har bil).

Klager fra folk der hverken har plads til stativer eller skinner.

Hvad er grunden til at man ikke må bruge papirsække mere?

Flere områder klager over mangel på glas- og papirkuber.

Mange klager over skæve låg.

Klager over dyre udtræksskinner.

Mangel på information i medierne.

Mange klager over at de ikke kan få gratis stativer når de betaler for fx 2 x 190 ltr. eller 400 ltr. beholder.

Klage over at skinnerne er for lange (35 sæt retur).

Liste over generelle spørgsmål:

	Størrelse på affaldsbeholdere
	Størrelse på stativer
	Størrelse på poser
	Får kommunale dagplejemødre ekstra poser?
	Udtræksskinner, pris og leveringstid?
	Genbestilling af papirbeholdere
	Efterlysning af fast månedlig afhentning af storskrald
	Hvad gør vi med bleer?
	Hvad gør vi med haveaffald når biobeholdere fjernes
	Hvordan har systemet tænkt på ældre og gangbesværede?
	Ugentlig eller 14-dages tømning?
	Efterlysning af større poser til affaldssystemer i nye køkkener
	Hvad gør man med kartoner, flamingo og plastbeholdere?
	Stativer passer ikke i skab, findes der andre løsninger?
	Kan man stadig købe mærkater til ekstra poser?
	Kan man købe skinner?
	Hvorfor er skinnerne ikke færdige?
	Skal jeg sortere, når jeg har en kompostbeholder?
	Hvor kan man hente poser, når de slipper op?
	Må man anvende store sorte affaldssække?
	Hvorfor er der ikke udarbejdet mindre/større stativer til anderledes køkkener?
	Efterspørgsel af poser i en størrelse, der er en mellemting mellem poserne til alm. husholdning og til kollegier.
	Hvad gør vi med de ting, der ikke kan være i de små sorte poser?

| Forside | | Indhold | | Forrige | | Næste | | Top |