1 Rækker REACH ud til forbrugeren

Rækker REACH ud til forbrugeren? - Detailhandelsvirksomheders arbejde med forbrugerforventninger til REACH

1.1 Detailhandelsvirksomheders arbejde med forbrugerforventninger til REACH

REACH giver forbrugerne mulighed for at få oplyst om en artikel indeholder et SVHC stof fra kandidatlisten. Muligheden har eksisteret siden oktober 2008, men i skrivende stund – maj 2010 er der ikke mange forbrugere, som har benyttet denne mulighed. Detailhandelen har i forskelligt omfang forberedt sig på forbrugerhenvendelser, men der er fortsat en meget stor usikkerhed i detailhandelsleddet om hvilke instrukser der skal udarbejdes, for at sikre en tilfredsstillende håndtering af spørgsmål i relation til REACH.

1.2 Projektets formål

Projektet har til hensigt at klarlægge hvilke informationer forbrugere forventer at kunne få i detailhandelen, samt hvilke typer redskaber detailhandelen har behov for i mødet med forbrugerens forventninger. Projektet har:

udført en lille indledende undersøgelse af forbrugerforventninger til REACH
udarbejdet et udkast til en butiksguideline om REACH
diskuteret udkastet med et antal detailhandelsvirksomheder

1.3 Virksomhedsmålgruppen

Virksomhedsdeltagerne i projektet har været dagligvare butikskæder, idet denne butikstype har et bredt sortiment af almindelige forbrugerprodukter.

Detailhandelsvirksomheder er et sted hvor forbrugeren har den umiddelbare mulighed for at benytte sig af muligheden for at få flere informationer om de produkter de har til hensigt at købe. De enkelte butikker bør derfor være forberedt på at håndtere forbruger henvendelser om kemikalier i produkter. For at udforme beredskabet i butikken så den kan matche forbrugerforventningerne er det hensigtsmæssigt at kende forbrugernes forventninger.

Projektet indeholder derfor en lille undersøgelse af en udvalgt gruppe forbrugeres forventninger til butikkers håndtering af REACH.