|
Kom godt i gang med livscyklustankegangen! 7. Indkøb, transport og salg
Alle funktioner i virksomheden har en væsentlig rolle at spille, når fokus er på livscyklustankegangen. Både indkøbs, transport- og salgsfolkene har centrale opgaver ved udvikling og markedsføring af renere produkter (jf. figur 7). IndkøbIndkøbere har en vigtig rolle i forbindelse med valg af råvarer og materialer. Indkøberne må derfor have nogle værktøjer til at inddrage miljøhensyn sammen med andre faktorer som pris, kvalitet, funktionalitet, etc. De indkøbsansvarlige har mulighed for at sætte miljø på dagsordenen hos leverandørerne via deres spørgsmål og krav. Indkøberne kan efterspørge:
|
Værktøjskasse til miljøoptimering af godstransporten:
|
På sygehuse, i konsulentfirmer og lignende virksomheder udgør persontransporten mellem
hjem og arbejde eller forbundet med udførelsen af arbejdet en væsentlig
miljøpåvirkning. En indsats på dette felt kan begynde med at undersøge: Kan
medarbejderne nå på arbejde til tiden med kollektiv transport? Er der uudnyttede
muligheder for samkørsel? Skal firmaet købe elbiler til bykørsel? Er cykelfaciliteterne
i orden?
Miljø handler også om, at mange bække små, gør en stor å. Desuden er det smart at finde indsatsområder, som er synlige for alle og har en markant symbolværdi. Ligesom små ting kan udgøre en forhindring for større indsatser: "Når virksomheden ikke engang vil opføre nogle ordentlige cykelskure, hvorfor pokker skal jeg så bidrage til.....?"
Kirsten har fundet ud af, at med bedre planlægning og med lidt længere leveringstid vil en del transporter kunne spares væk - til gavn både for økonomien og miljøet. |
Salg og marketing
Det er ikke meget bevendt at bruge kræfter på at udvikle renere produkter, hvis de ikke bliver efterspurgt og solgt. De ansvarlige for salg og marketing har derfor en vigtig rolle i en livscyklusbaseret miljøindsats, med henblik på at for bedre informationen både fra og til kunderne.
Information fra kunderne handler om, at de salgsansvarlige får et mere indgående kendskab til brugernes præferencer, vægtning af miljøhensyn og anvendelse af produktet.
En undersøgelse af brugernes anvendelse af produktet kan afsløre uhensigtsmæssige forhold, som kan give ny viden og inspiration til produktudviklerne. For eksempel viste en australsk undersøgelse, at 15% af elforbruget ved el-kedler var unødvendigt, idet brugerne genkogte vandet, fordi de lige lavede noget andet i mellemtiden. En fløjte, en temperaturindikator og isolering af kedlen er tre mulige løsninger herpå.
Viden om brugeradfærd og -præferencer er et kardinalpunkt for at kunne udvikle og markedsføre renere produkter. Bruger og markedsundersøgelser kan give et nøjere kendskab til kundernes præferencer og prioritering af miljøhensyn. Det klassiske dilemma ved markedsundersøgelser er dog mellem, hvad forbrugerne siger, og hvordan de rent faktisk handler ind henne i supermarkedet.
Lille virksomhed A/S har en lille kundekreds, som de til gengæld kender vældig godt. Hansen spørger rundt i virksomheden, om de modtager spørgsmål vedrørende miljø fra deres kunder. Han spørger også til, hvad kunderne lægger vægt på ved miljø, og hvad de gerne ser prioriteret i miljøindsatsen fremover. Lille virksomhed A/S har udvidet brugsanvisningen en smule med oplysning om miljøvenlig rengøring, om hvor man kan købe "reservedele" til termokanden, samt om miljørigtig bortskaffelse af kanden. |
Sælgernes værktøjskasse:
|
Information til kunderne handler om, at virksomheden kan forbedre rådgivningen
vedrørende et produkts miljøpåvirkninger. Sælgerne skal have nok miljøviden til at
kunne rådgive vedrørende en miljøvenlig brug og bortskaffelse af produktet.
Tekstilvirksomheden Gabriel rådgiver eksempelvis deres kunder om rengøring af bolig- og industritekstiler for at sikre, at rengøringen sker på en miljøvenlig måde. Gabriel har således taget et medansvar for brugsfasen og ønsker at medvirke til at reducere anvendelsen af miljøskadelige rense- og rengøringsmidler.
Hvis et produkt ikke anvendes som tiltænkt, kan dette have afgørende betydning for produktets samlede miljøbelastning i dets livscyklus. Dette gælder for eksempel ved forkert dosering af vaskemidler. Ligeledes kan viden om produktets bortskaffelse øge genanvendelsen af udvalgte materialer eller hele produktet. Tendensen er, at produktets bortskaffelse gøres til producentens ansvar.
Salgs- og marketingsafdelingen skal have så megen viden om miljø, at de kan profilere virksomhedens produkter overfor konkurrenternes. Dette kræver bl.a., at sælgerne kender kriterierne for miljømærkning, kravene i offentlige indkøbsvejledninger, forbrugerombudsmandens krav til miljømarkedsføring, osv. (se kapitel 8 og 9).
Der er rigeligt af opgaver, som sælgerne kan gå i gang med.Yderligere ideer kan hentes i næste kapitel.