|
| Forside | | Indhold | | Forrige | | Næste |
Pilotbenchmarking af miljøtilsynet
4 Kvalitetsstyring i kommunerne
4.1 Overordnede konklusioner og anbefalinger
4.2 Analyser af kommunernes og amternes besvarelser
En række spørgsmål har forsøgt at indfange kvalitetsstyringen i kommunerne. Spørgsmålene har taget udgangspunkt i den af Miljøstyrelsen udgivne publikation ”Vejledning nr. 1, 2001 Kvalitetsstyring i
kommunerne”.
Målepunkt 6: Kvalitetsstyring af tilsynsadministrationen.
4.1 Overordnede konklusioner og anbefalinger
- Spørgsmålene vedr. kvalitetsstyring i kommunerne og amterne er relativt uproblematiske af få besvaret.
- Følgegruppen bør dog vurdere relevansen og informationsværdien af spørgsmålene. Hvis kvalitetsstandarder fastlægges nationalt, eksempelvis i form af et dansk akkrediteringssystem, ville dette
målepunkt i højere grad vurderes som relevant.
- Epinion vurderer, at spørgsmålene er relevante, hvis kommunerne og/ eller Miljøstyrelsen har nogle bestemte typer kvalitetssikringsmetoder, som ønskes fremmet.
4.2 Analyser af kommunernes og amternes besvarelser
En række målepunkter for kvalitetsstyring i kommunerne og amterne er opstillet, som det fremgår af tabellerne nedenfor.
Tabel 5: Kvalitetsstyring kommuner, andel af kommuner (antal besvarelser i parentes)
| |
Ja |
Nej |
| Laves der kvalitetspolitik for sagsbehandlingen? |
60 % (6) |
40 % (4) |
| Opstilles der kvalitetsprincipper for sagsbehandlingen? |
50 % (4) |
50 % (4) |
| Opstilles der kvalitetsmål for sagsbehandlingen? |
67 % (6) |
33 % (3) |
| Er der udarbejdet funktionsbeskrivelser for sagsbehandlingen? |
38 % (3) |
63 % (5) |
| Er der udarbejdet procedurer, checklister, standarder m.v. for sagsbehandlingen? |
80 % (8) |
20 % (2) |
| Gennemføres der auditering af, at procedurer, checklister, standarder er blevet overholdt? |
30 % (3) |
70 % (7) |
| Gennemføres der auditering af kvalitetsmål? |
30 % (3) |
70 % (7) |
Tabel 6: Kvalitetsstyring amter, andel af amter (antal besvarelser i parentes)
| |
Ja |
Nej |
| Laves der kvalitetspolitik for sagsbehandlingen? |
60 % (3) |
40 % (2) |
| Opstilles der kvalitetsprincipper for sagsbehandlingen? |
100% (5) |
0 % (0) |
| Opstilles der kvalitetsmål for sagsbehandlingen? |
80 % (4) |
20 % (1) |
| Er der udarbejdet funktionsbeskrivelser for sagsbehandlingen? |
60 % (3) |
40 % (2) |
| Er der udarbejdet procedurer, checklister, standarder m.v. for sagsbehandlingen? |
100% (5) |
0 % (0) |
| Gennemføres der auditering af, at procedurer, checklister, standarder er blevet overholdt? |
40 % (2) |
60 % (3) |
| Gennemføres der auditering af kvalitetsmål? |
40 % (2) |
60 % (3) |
| Forside | | Indhold | | Forrige | | Næste | | Top |
Version 1.0 Marts 2005, © Miljøstyrelsen.
|