4 Workshops

Rækker REACH ud til forbrugeren? - Detailhandelsvirksomheders arbejde med forbrugerforventninger til REACH

På baggrund af forbrugerundersøgelsen blev der udformet et udkast til butiksguide om kemi i forbrugerprodukter.

Det første udkast indeholdt:

en kort gennemgang af lovgivningen
en gennemgang af hvilke kemiske stoffer der er problematiske
en forklaring om hvilke produkter stofferne kan forventes at forekomme i
en skitse til en procedure for henvendelser fra forbrugere i butikken
en afdeling med spørgsmål og svar

4.1 Workshop 1

Første workshop blev afholdt d. 3. marts 2010 på COOP Ferskvarecenter i Vejen. I workshoppen deltog 16 butikker. Deltagerne havde fået tilsendt butiksguiden på forhånd. På mødet blev udkastet gennemgået og diskuteret med deltagerne.

Deltagerne var helt enige om, at guiden var alt for lang. Gennemgangen af hvilke kemikalier det drejer sig om og hvor de findes er ikke nødvendige informationer for personalet i butikken. Butiksguiden skal indeholde en meget kort beskrivelse af forbrugerens rettigheder, forklaringer om de mest centrale spørgsmål, som både butikspersonale og forbrugeres stiller, en formular til at udfylde med kundeoplysninger, samt oplysninger om hvor spørgsmålet skal sendes hen.

Deltagerne gav helt klart udtryk for, at de fagligt ikke kan være på niveau med de oplyste og aktive forbrugere, som vil stille spørgsmålene. Butiksguiden skal være med til at skabe tryghed for personalet, så de ved at forbrugeren har ret til at spørge, og at det rigtige svar i butikken er at sende spørgsmålet videre.

Et af de centrale diskussions emner på workshoppen var adgang til viden om hvorvidt et produkt indeholder problematiske kemikalier. Der var forslag om oprettelse af en database, hvor oplysninger kan være tilgængeligt, men samtidig var der en holdning om at det formentlig ikke er butikspersonalet der kan være eksperter på et så kompliceret område.

4.2 Workshop 2

Efter workshoppen blev et nyt udkast til butiks guide formueret. Udkastet blev diskuteret på workshop 2, som blev afholdt d. 17. marts 2010 hos COOP i Albertslund. I workshoppen deltog 9 butikker. Deltagerne havde fået tilsendt butiksguiden på forhånd. På mødet blev udkastet gennemgået og diskuteret med deltagerne.

Deltagerne i workshoppen var kritiske overfor ideen om, at butikspersonalet skal kunne svare på spørgsmål om indhold af kemiske stoffer i forbrugerprodukter. De havde et klart ønske om, at den type spørgsmål håndteres centralt i butikskæden. Der er ikke behov for detaljerede guidelines ude i den enkelte butik.

Omfanget og indholdet i version 2 af butiksguiden blev anset for at være rimeligt. Det blev diskuteret hvem i butikken der skal anvende en sådan guideline. Der er mange deltidsansatte i detailhandelen og en temmelig høj personaleomsætning. Det vil derfor kun være muligt at en udvalgt del af personalet har viden om dette emne.

4.3 Workshop 3

Tredje workshop blev afholdt 6. maj 2010 hos COOP i Albertslund. I workshoppen deltog 13 butikker. Deltagerne havde fået tilsendt butiksguiden på forhånd. På mødet blev udkastet gennemgået og diskuteret med deltagerne.

Deltagerne mente at omfanget af butiksguiden var god. Det væsentligste diskussions emne var om det overhovedet er butikken der skal vide noget om kemi og forbrugerprodukter. En del af deltagerne var af den opfattelse, at de kan give kunden den bedste service ved at sende spørgsmål om kemikalier videre til hovedkontoret, uden at forholde sig til det konkrete indhold i forbrugerens spørgsmål.

Forbrugerinteressen er meget lille, og det kan ikke forventes at butikkerne vil bruge mange ressourcer på REACH. Svarfristen på 45 dage gør det endnu mere vanskeligt for butikkerne at håndtere forespørgsler på kandidatlistestoffer. Det er svært at forholde sig til, at kunden ikke kan få et svar her og nu, samt at et svar der var rigtigt i går måske ikke er rigtigt i morgen. Enten fordi der kan være optaget et nyt stof på listen siden svaret blev udarbejdet sidste gang, eller fordi varen leveres af en anden leverandør.

De tre workshops viser tydeligt at det er vigtigt at uddanne personer centralt i butikskæderne, til at varetage forpligtelserne om at dokumentere indholdet af problematiske kemikalier i forbrugerprodukter. Det ser ud som om det er indkøbsfunktionen, der skal have den tilstrækkelige viden til at kunne svare på spørgsmål fra forbrugere idet det er her kontakten til leverandøren af produkterne ligger. I de meget store detailhandelskæder hvor der er selvstændige kvalitetsafdelinger, vil opgaven naturligt ligge her.

4.4 Formidling med skriftlig kommentering

Butiksguiden vil blive sendt ud til alle medlemmer i De samvirkende Købmænd. Udvalgte medlemmer af Dansk Detail har desuden fået tilsendt guiden med mulighed for skriftlige kommentarer.