Miljødialog med kunder

Indholdsfortegnelse

1 Miljø kan bruges i markedet

2 Hvordan vælges kunder til miljødialog?
2.1 Find de rette typer kunder
2.2 Få overblik over kunderne
2.3 Vælg kunder til miljødialogen

3 Hvordan undersøger du kundens behov?
3.1 Undersøg kundens forretningsmæssige behov
3.2 Undersøg kundens behov på miljøområdet
3.3 Undersøg de enkelte personalegruppers behov
3.4 Vurder om virksomheden kan opfylde kundens behov
3.5 Brug både interne og eksterne kilder

4 Hvordan opbygger du troværdige miljøargumenter?
4.1 Lad påstanden tage udgangspunkt i kundens behov
4.2 Begrund påstanden med konkrete miljøresultater
4.3 Kontrollér at du har den samme opfattelse som din kunde
4.4 Sørg for at du kan dokumentere påstanden
4.5 Argumentér for at du kan udvikle kundens marked
4.6 Argumentér for at du kan reducere kundens omkostninger
4.7 Argumentér for at du kan reducere kundens risiko

5 Hvordan gennemfører du dialogen med kunden?
5.1 Vælg den rette form til kontakten med kunden
5.2 Vurder dialogens bidrag til resultatet
5.3 Vurder kvaliteten af dialogen

6 6 andre håndbøger om miljødialog